Для оформления возврата товара вам понадобятся:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и так далее);
2. Товарный или кассовый чек.

Если у вас нет чека, то магазин может посмотреть информацию о покупке в истории заказов. Но не все магазины принимают товар без чека. Условия возврата можно узнать в соглашении магазина.

Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановлений Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Не подлежат обмену и возврату:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, такие как предметы санитарии и гигиены, медицинские инструменты и приборы, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми.
• Предметы личной гигиены, например зубные щетки, расчески, бигуди для волос, парики и шиньоны.
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары, такие как хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов.
• Швейные и трикотажные изделия, например бельевые изделия, чулочно-носочные изделия.
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, включая товары для разового использования, такие как посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель.
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и полудрагоценными камнями, а также ограненные драгоценные камни.
• Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, если на них установлены гарантийные сроки, такие как станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, газовое оборудование и устройства.
• Гражданское оружие, его основные части и патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания, такие как книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, буклеты, издания на технических носителях информации.

Статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар в течение 14 дней со дня его получения. Однако это правило не распространяется на товары, перечисленные в Перечне.